Politika povraćaja i reklamacija

Politika povraćaja i reklamacija – GlassHarmony

Datum poslednje izmene: 3. Septembar 2026.

GlassHarmony izrađuje staklene proizvode po meri — tuš kabine, staklene ograde i srodne elemente. Svaki komad nastaje prema konkretnoj narudžbini, dimenzijama prostora i specifikaciji koju kupac unapred odobri. Zato se uslovi povraćaja i reklamacije kod nas razlikuju od uobičajene serijske prodaje, o čemu vas detaljno obaveštavamo u nastavku.

1. Povraćaj proizvoda po meri

Naši proizvodi se ne prave unapred za skladište, već namenski za svakog kupca. Kada je proizvod izrađen tačno prema dogovorenim merama i specifikaciji, njegov povraćaj ili zamena nisu mogući, budući da se radi o robi prilagođenoj isključivo vašim zahtevima.

To se posebno odnosi na situacije kada:

je izrada već završena prema merama koje je kupac dostavio;
je kupac pre početka rada potvrdio skicu, dimenzije ili izgled proizvoda;
postoje manja vizuelna odstupanja koja proizlaze iz same prirode materijala (nijanse, tekstura i tragovi ručne obrade kod stakla ili metala).

Takva svojstva prirodnih i ručno obrađenih materijala su očekivana i ne smatraju se nedostatkom.

Napomena: navedeno se odnosi na proizvod izrađen po meri koji odgovara dogovorenoj specifikaciji. Vaša zakonska prava u slučaju nesaobraznosti (neispravnosti) proizvoda ostaju u celosti sačuvana i opisana su u tački 2.

2. Reklamacija

Reklamaciju možete izjaviti ako proizvod:

ima oštećenje nastalo u transportu koje nije bilo vidljivo, odnosno nije moglo biti primećeno pri preuzimanju;
ne odgovara dogovorenoj specifikaciji;
ima nedostatak koji je posledica izrade.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti ostvarujete u zakonskom roku (po pravilu dve godine od dana kupovine).

Kako da podnesete reklamaciju

Pošaljite nam e-poruku na glassharmonyrs@gmail.com sa opisom problema.
Priložite fotografije oštećenja ili neispravnosti i, ako je moguće, dokaz o kupovini.
Na vašu reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem, najkasnije u roku od 8 dana od prijema, sa odlukom i predlogom za rešavanje.
Ako je reklamacija opravdana, o svom trošku ćemo — u dogovoru sa vama — proizvod popraviti ili izraditi nov, u zakonom predviđenom roku.

3. Oštećenje uočeno pri preuzimanju

Ako pri preuzimanju primetite vidljivo oštećenje nastalo tokom transporta, odmah ga prijavite kuriru i nemojte preuzeti pošiljku, ili uz preuzimanje sačinite pisanu zabelešku o oštećenju. Time se oštećenje pravilno evidentira i brže rešava.